服务流程

一、电话预约时间上门
 
二、上门确定维修方案：换皮，换布，换配置，确定样板和****，签订合同（客户需要）
 
三、确定维修时间和付款方案
 
四、验收结算付清款项 

  售后服务

我公司认真按照以下要求作出****：

　　1 生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。

　　2、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则:包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

　　3、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

　　4、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

　　5、具体保修细则如下：

　　6、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

　　7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

　　8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

　　9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

　　单位名称：

　　其实售后服务****书主要包括

　　一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

　　二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

　　三、免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

　　四、终身服务

　　五、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;